Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Chez Dar Daouia, nous souhaitons que chaque commande et chaque réservation se déroulent dans les meilleures conditions. Cette politique précise les modalités applicables aux retours, annulations et remboursements concernant les produits et services proposés sur notre site dardaouia.com.
1. Achats de créations artisanales
Les créations artisanales proposées par Dar Daouia sont réalisées avec soin. De légères variations de couleur, de forme, de finition ou d’aspect peuvent exister d’une pièce à l’autre en raison de leur fabrication artisanale.
Ces variations naturelles ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut du produit.
Droit de rétractation
Pour les produits pour lesquels le droit de rétractation est applicable, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être effectuée par une déclaration claire indiquant la volonté du client de se rétracter.
La demande doit être adressée à :
DAR DAOUIA
📧 elaamrisiemdaouia@gmail.com
📞 07 43 58 68 22
2. Conditions de retour des produits
Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification.
Le client doit prendre les précautions nécessaires afin que le produit soit correctement protégé pendant son retour.
Conformément à la réglementation applicable, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations qui dépassent celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont, en principe, à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf lorsque Dar Daouia accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation prévoit une autre répartition.
3. Produits personnalisés ou confectionnés spécialement pour le client
Certains produits peuvent être réalisés selon une demande particulière du client : personnalisation, inscription, composition spécifique, parfum ou autre caractéristique choisie spécialement pour la commande.
Lorsque la réglementation prévoit une exception au droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits.
Lorsque cette exception est applicable, l’information sera indiquée au client avant la validation de sa commande.
4. Produits ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène
Certains produits susceptibles d’être descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque leur retour est incompatible avec les exigences de protection de la santé ou d’hygiène prévues par la réglementation.
Cette restriction est appliquée uniquement lorsqu’elle est légalement applicable au produit concerné.
5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si un client reçoit un produit :
- endommagé pendant le transport ;
- présentant un défaut ;
- ne correspondant pas à sa commande ;
- ou ne correspondant pas aux caractéristiques prévues lors de l’achat ;
il est invité à contacter Dar Daouia dans les meilleurs délais à l’adresse :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, de joindre des photographies du produit concerné.
Cette procédure ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
6. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, Dar Daouia rembourse les sommes concernées conformément aux dispositions légales applicables.
En principe, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Dar Daouia est informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, lorsque le produit doit être retourné, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement ne générant pas de frais supplémentaires pour lui.
7. Frais de livraison
En cas d’exercice du droit de rétractation concernant une commande de produits, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Dar Daouia, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé.
8. Annulation ou modification d’un rendez-vous de massage
Les prestations de massage sont proposées sur réservation, pour un créneau horaire déterminé.
Pour toute modification ou annulation, le client est invité à prévenir Dar Daouia dès que possible afin de permettre la réorganisation du planning.
Lorsque cela est possible, Dar Daouia peut proposer un changement de créneau, sous réserve des disponibilités.
En cas d’annulation tardive ou d’absence au rendez-vous, des conditions particulières peuvent s’appliquer lorsqu’elles ont été clairement communiquées au client avant la réservation et dans les limites autorisées par la réglementation.
Les droits légaux du consommateur restent dans tous les cas préservés.
9. Droit de rétractation applicable aux prestations de massage
Lorsqu’une réservation de massage est conclue à distance, le droit légal de rétractation peut, selon les circonstances, être applicable.
Le client peut toutefois demander expressément que la prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation.
Lorsque les conditions légales sont réunies :
- si la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation peut être perdu ;
- si la prestation a commencé mais n’est pas entièrement exécutée au moment de la rétractation, le client peut être tenu de régler le montant correspondant à la prestation déjà réalisée.
Dar Daouia recueillera, lorsque cela est nécessaire, le consentement exprès du client avant le commencement anticipé de la prestation.
10. Contenus numériques, vidéos, guides et coaching en ligne
Dar Daouia peut proposer des contenus numériques tels que :
- ebooks et guides ;
- vidéos ;
- programmes ;
- contenus de coaching ;
- fichiers numériques ;
- autres contenus téléchargeables ou accessibles en ligne.
Lorsque la réglementation le prévoit, le client sera informé avant l’accès immédiat au contenu numérique qu’il peut demander le commencement de l’exécution avant la fin du délai légal de rétractation.
Lorsque le commencement immédiat de l’exécution entraîne légalement la perte du droit de rétractation, le client sera invité à donner son accord exprès et à reconnaître cette conséquence avant l’accès au contenu.
11. Avoirs et gestes commerciaux
Lorsqu’un avoir ou un geste commercial est proposé par Dar Daouia, celui-ci constitue une solution commerciale proposée au client.
Il ne prive jamais le client des droits qui lui sont accordés impérativement par la législation applicable.
Les conditions et, le cas échéant, la durée de validité de l’avoir seront communiquées au moment où celui-ci est proposé.
12. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement ?
Pour toute demande concernant un retour, une annulation ou un remboursement, le client peut contacter Dar Daouia :
DAR DAOUIA
📍 Peyrolles-en-Provence
📞 07 43 58 68 22
📧 elaamrisiemdaouia@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :
- Nom et prénom ;
- Numéro de commande ou de réservation ;
- Produit ou prestation concerné(e) ;
- Motif de la demande lorsqu’il est utile au traitement ;
- Photographies du produit lorsque la demande concerne un produit endommagé ou présentant un problème.
Dar Daouia communiquera ensuite au client les éventuelles instructions nécessaires au traitement de sa demande.
13. Réclamations
En cas de difficulté concernant une commande, un produit ou une prestation, le client est invité à contacter directement Dar Daouia afin de permettre la recherche d’une solution amiable.
Dar Daouia privilégie un échange simple, transparent et respectueux avec chacun de ses clients.
Les demandes sont traitées dans le respect des droits légaux applicables aux consommateurs.
DAR DAOUIA
📧 elaamrisiemdaouia@gmail.com
📞 07 43 58 68 22
📍 Peyrolles-en-Provence, France